Willkommen bei der Onlinehilfe von Viacarta

Übersicht

    * Einleitung
    * So funktioniert Viacarta
    * Wie erreichen Sie unsere Experten?
    * Kundeninformationen
          o Anmeldung eines Kundenkontos
          o Ihr Kundenkonto
          o Kundenstatistiken
          o Click & Call
          o Rückruf (CallBack)
          o Email-Beratung
    * Berater anrufen
    * Bewertungssystem
          o Funktion
          o Abgabe einer Bewertung
          o Wertung

Einleitung

Unser Lebensberatungsportal bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Experten für Ihr individuelles Anliegen zu finden. Unsere Beratungsangebote sind nach Gebieten gruppiert und in verschiedene Kategorien unterteilt (wie z.B. Lebensberatung, Liebe & Partnerschaft, Kartenlegen etc.). Die Angebote unserer Experten sind online auswählbar. Über die eingebaute Suchfunktion finden Sie schnell und bequem einen kompetenten Ansprechpartner für Ihre konkrete Anforderung.

So funktioniert Viacarta

Bei Viacarta stellen erfahrene und kompetente Experten Ihre Fähigkeiten auf einem bestimmten Gebiet zur Verfügung. Diese Beratungen sind kostenpflichtig und richten sich jeweils nach dem Preis des individuellen Beratungsangebotes. Dieser Angebotspreis ist für jedes Beratungsangebot aus der Angebotsübersicht ersichtlich. Zusätzlich wird der Angebotspreis vor dem Abspielen des Angebotstextes angesagt. So entscheiden Sie selbst, was Sie für Ihre Beratung ausgeben möchten.

Als registrierter Kunde können Sie alle Vorteile einer kostenfreien Mitgliedschaft nutzen. Durch Ihr persönliches Kundenkonto sind sie nicht nur auf Zugangsmöglichkeiten über Servicerufnummern (0900, 118..) beschränkt, sondern können darüber hinaus auch am Prepaid- und Abbuchungsverfahren teilnehmen. Das bedeutet für Sie günstigere Tarife, Flexibilität und volle Kostenkontrolle. Jedem registrierten Kunden stehen in seinem Kundenbereich umfangreiche Statistiken zur Verfügung.

Unsere Beratungsangebote erreichen Sie über verschiedene Kanäle. Vorab können Sie natürlich in aller Ruhe die verschiedenen Angebote kennenlernen und über die Suchfunktion schneller den richtigen Berater für Ihr individuelles Anliegen finden. Zu jedem Angebot ist eine kurze Beschreibung, ein vom Berater gesprochener Angebotstext sowie teilweise ein Foto verfügbar.

Wie erreichen Sie unsere Angebote?

Für die Nutzung der Angebote stehen verschiedene Zugänge zur Verfügung.

Anonymer Sofortzugang

0900-3 355 550 (1,69 €/min aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk.)

11841 verlange "Viacarta" (1,69 €/min aus dem jeweiligen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk. Dieser Dienst ist nur aus dem Mobilfunk erreichbar.)

Zugänge für registrierte Mitglieder (Prepaid- und Lastschriftverfahren)

0800-1 155 550 Lastschrift-Zugang

01805-860 532 21 Prepaid-Zugang (0,14 € / Min aus dem jeweiligen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
  
Vorkasse (Prepaid)
Bei einem Prepaid-Konto erwerben Sie zunächst ein bestimmtes Guthaben mit welchem Sie dann bis zur Guthabengrenze unsere Angebote nutzen können. Das Aufladen von Guthaben erfolgt ganz einfach über einen Zahlungsdialog in Ihrem Mitgliederbereich. Derzeit können Sie Guthaben durch direktes Online-Banking (GiroPay), Kreditkartenzahlung oder auch PayPal aufladen. Das bedeutet, dieses Guthaben wird sofort Ihrem Prepaidkartenkonto gutgeschrieben und steht Ihnen sofort vollständig zur Verfügung.

Online-Banking steht ihnen in Deutschland, Österreich und der Niederlande zur Verfügung.

Wichtiger Hinweis:
Beim Online-Banking(GiroPay)/Kreditkartenzahlung werden Sie jeweils vom Zahlungsdialog in Ihrem Mitgliedsbereich auf die Seite des Paymentanbieters LiberEco weitergeleitet. Über diesen Dialog erfolgt dann die eigentliche Transaktion Ihrer Zahlung. Hier werden Sie gegebenfalls zur Installation eines Plugins (Java-Plugin) aufgefordert. Dieser Schritt kann etwas dauern, ist aber auch nur einmal erforderlich. Danach können Sie Ihre Zahlung vornehmen. Dieses Vorgehen garantiert die Sicherheit der Transaktionen. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit Guthaben über PayPal aufzuladen. Zusätzlich erhalten Sie bei Registrierung ein Guthaben von 15,00 € gratis.

Abuchungsverfahren (Lastschrift)
Sie können Sich vom Dienstbetreiber zur Teilnahme am Abbuchungsverfahren freischalten lassen. Die einzelnen Gesprächskosten werden Ihnen einfach vom Konto abgebucht. Mitunter können Sie auch auf Rechnung telefonieren. Hier wird Ihnen für jedes geführte Gespräch eine Rechnung gestellt die Sie einfach überweisen können. Bezahlte Gespräche vergrößern also immer Ihr Limit. Je schneller Sie die Rechnungen bezahlen, umso schneller können Sie wieder ungestört telefonieren.

Vorraussetzung zur Teilnahme am Abbuchungsverfahren ist ein Konto bei einem deutschen Kreditinstitut.

Gratisguthaben
Registrierte Neukunden auf diesem Portal erhalten ein Gratisguthaben von 15,00 € . Dieses Gratisguthaben dient dazu, den Umgang mit dem Dienst kennen zu lernen. Sie können damit auch ein kurzes Beratungsgespräch führen. Jedoch besteht beim Abtelefonieren des Gratisguthabens kein Anspruch auf ein Beratungsgespräch und es kann auch keine Garantie dafür abgegeben werden ob ein solches Beratungsgespräch zustande kommt.

Kunde werden
Anmeldung eines Mitgliedskontos
Zur Anmeldung Ihres neuen Kundenkontos gelangen Sie durch Drücken des Buttons "Sofort telefonieren" oder "Kunde werden". In dem sich öffnenden Dialog müssen Sie nun Ihre persönlichen Angaben eintragen.

Achtung! Die Speicherung Ihrer Daten dient ausschließlich zur Verwaltung Ihres Kundenkontos. Nach erfolgreichem Abschluss der Anmeldung werden Ihnen Ihre Zugangsdaten automatisch per Email zugestellt. Dafür ist es nötig eine gültige und für Sie abrufbare Emailadresse zu hinterlegen.

Die Vorteile / Funktionen eines Kundenkontos

Anrufmonitor

Hier erhalten Sie einen detaillierten Überblick über Ihre geführten Gespräche (Gesprächsdauer, gewähltes Angebot, gewählter Berater etc).

Guthaben

Hier erhalten Sie einen detaillierten Überblick über Ihr Guthaben, Angaben zum Kundenkonto und die Möglichkeit Ihr Guthaben "aufzuladen". Zur Zeit werden folgende Zahlungsweisen akzeptiert: Online-Banking (Deutschland, Österreich, Niederlande) und Kreditkartenzahlung (VISA, EuroCard, MasterCard) sowie Vorkasse (Prepaid).

Abrechnungen

Es werden automatisch monatliche Abrechnungen über die von Ihnen geführten Gespräche generiert. Diese liegen im PDF-Format vor und können von Ihnen wenn gewünscht auf jedem handelsüblichen Drucker ausgedruckt werden. Sie dienen nur als Nachweis über die Nutzung unseres Service.

Profil

In diesem Bereich können Sie Ihre persönlichen Kundendaten einsehen und auf Wunsch auch ändern.

Bewertungsfunktion

In diesem Bereich können Sie für noch nicht bewertete Beratungsgespräche eine Bewertung nachträglich abgeben.

Statistik

Hier sehen Sie die von Ihnen geführten Beratungsgespräche in einer grafischen Aufstellung in Diagrammform.

Click & Call

Mit dieser Funktion können Sie sich als registrierter Benutzer einfach durch einen Mausklick mit dem gewünschten Berater verbinden lassen. Dafür muss der Berater eingeloggt und gesprächsbereit sein. Ihr Vorteil: Es entfallen hier die Warte- und Auswahlzeiten im Karussell, weil Sie direkt mit dem Berater verbunden werden. Voraussetzung zur Nutzung dieser Funktion ist, dass Sie über ein ausreichendes Guthaben auf Ihrem Prepaidkartenkonto oder über ein noch nicht genutztes Lastschriftlimit verfügen.

Rückruf (CallBack)

Mit dieser Funktion können Sie sich als registrierter Benutzer einfach durch Mausklick für einen Rückruf des von Ihnen ausgewählten Beraters registrieren. Dies ist sinnvoll wenn der von Ihnen ausgewählte Berater gerade spricht oder in anderer Form nicht verfügbar ist. Ihr Vorteil: Es entfallen hier die Warte- und Auswahlzeiten im Karussell, weil Sie direkt mit dem Berater verbunden werden. Voraussetzung zur Nutzung dieser Funktion ist, dass Sie über ein ausreichendes Guthaben auf Ihrem Prepaidkartenkonto oder über ein noch nicht genutztes Lastschriftlimit verfügen.

Email-Beratung

Bewertungssystem

Das Beratungsportal beinhaltet ein Bewertungssystem. Bewertungen können von Anrufern für die Qualität des geführten Beratungsgespräches abgegeben werden.

Abgabe einer Bewertung

Diese Bewertungen werden vom Anrufer direkt im Anschluss an ein Beratungsgespräch abgegeben. Dafür muss die Nettogesprächszeit des Beratungsgesprächs länger als 10 Minuten gewesen sein. Für kürzere Gespräche ist die Abgabe einer Bewertung nicht möglich. Eine objektive Bewertung ist ja erst nach längerer Gesprächszeit möglich.

Um zur Aufforderung für die Abgabe einer Bewertung zu gelangen, muss der Berater das Beratungsgespräch zuerst beenden. Nur dann erhält der Anrufer vom System eine Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung! Ignoriert er diese Aufforderung, besteht für Ihn keine weitere Möglichkeit das Gespräch zu bewerten.

Bei Bewertung über das Telefon im Anschluss an ein geführtes Beratungsgespräch erfolgt diese nach dem Schulnotensystem von:

    * 1 für "sehr gut"
    * bis 6 "nicht empfehlenswert"

Diese Schulnote wird dann in die entsprechende Anzahl von Sternen umgewandelt. Dafür muss nach der Aufforderung die jeweilige Zahl über die Tastatur Ihres Telefons eingegeben werden.

Hinweis
Anrufer über Prepaid- und Lastschriftzugänge sind registrierte Kunden. Diese haben alle einen eigenen Benutzerbereich in dem Sie auch noch nachträglich Bewertungen zu den von Ihnen geführten Gesprächen abgeben können.

Wertung
Aus allen abgegebenen Bewertungen wird nach einem Bewertungsschlüssel auch unter Berücksichtigung der Anzahl der bisher geführten Gespräche des Beraters die Beraterbewertung errechnet und in eine Anzahl von Sternen umgewandelt. Berater mit guten und sehr guten Bewertungen haben entsprechend viele Sterne, Berater mit weniger guten Bewertungen haben entsprechend weniger oder keine Sterne!

Wenn Sie eine andere Frage zu unserem Dienst haben, nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.

Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Ihr Viacarta-Team